Frais de port offerts pour les commandes à partir de 69€ en France métropolitaine*
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QUESTIONS FREQUENTES

Trouvez ici toutes les réponses à vos interrogations !

 

SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ?

La FAQ  de P i t'- N tente de répondre au mieux, de la manière la plus détaillée, à toutes vos interrogations.

Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec notre service client, nous sommes à votre entière disposition

·         A l’aide du formulaire de contact dans la rubrique « Aide », «Contactez-nous», nous vous répondrons dans les plus brefs délais ;

·        Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 8 jours. Merci de mentionner vos coordonnées (Tel, email,...)

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITE

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Vous pouvez utiliser le site www.pit-n.com sans déposer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur notre site, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos noms, adresses, adresse électronique, numéro de téléphone etc.

Le site www.pit-n.com  s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement du processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc. Nous ne communiquerons de données personnelles que dans le cas où nous serions légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.

Le site www.pit-n.com est-il sécurisé ?

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.pit-n.com mais sur le site sécurisé de l'établissement bancaire.

COMPTE ET MOT DE PASSE

Comment créer mon compte sur www.pit-n.com ?

En haut de votre page d’accueil, cliquez sur « Mon Compte », puis sur « Créer votre compte client ». Remplissez le formulaire d’inscription puis cliquez sur « Créez mon compte ». Un email de confirmation vous sera envoyé afin d’activer votre nouveau compte P i t'-N

Comment m'identifier si j'ai perdu mon mot de passe ?

En haut de votre page d’accueil, cliquez sur « Compte », puis sur « Mot de passe oublié ». Un email vous sera envoyé vous permettant de générer un nouveau mot de passe.

Comment changer mes informations sur www.pit-n.com ?

À tout moment, vous pouvez éditer vos informations en cliquant sur « identifiez-vous ». Après identification, cliquez sur "Mon Compte " "My P i t '-N» puis modifier vos informations personnelles.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Si vous ne souhaitez plus recevoir nos Newsletters cliquez ici » situé en bas de chaque newsletter ou depuis votre espace personnel "Mon compte"

COMMANDES ET LIVRAISONS

Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut à droite de la page d’accueil. Quand vous cliquez sur « Mon panier » vous êtes directement dans votre panier.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et effectué votre paiement sécurisé, un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous sera envoyé.

Quelle est la zone de livraison du site www.pit-n.com ?

P i t '- N livre vos commandes à l'adresse de votre choix en France Métropolitaine y compris la Corse, à Monaco,  et bientôt dans tous les pays de l'Union Européenne, à savoir : L’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, le Danemark, l’Espagne (sauf les îles Canaries), l’Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, le Royaume-Uni, la République tchèque, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, et la Suisse. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer les Départements d'Outre-Mer et Territoires d'Outre-Mer français.

Quels sont les coûts d'expédition ?

Les frais de port sont ceux du tarif en vigueur de notre transporteur La Poste quelques soit le poids du colis pour l'envoi en France métropolitaine. Pour toute commande supérieure à 59 €, la livraison vous sera offerte pour l'envoi en France métropolitaine. Sauf livraison colissimo, livraison express. Lorsqu'il s'agit d'une expédition internationale, les frais de port sont calculés en fonction de votre lieu de livraison, du poids et volume total de votre commande. Pour chacune de vos commandes, nous vous indiquerons le montant exact des frais de port à régler une fois l’adresse de livraison et le mode de transport sélectionné. 

Est-il possible d’obtenir un emballage cadeau ?

Si vous souhaitez un emballage cadeau, vous pouvez le demander lors du passage de votre commande en cochant la case prévue à cet effet OU mentionner dans vos commentaires lors de la validation de votre panier.

Contrefaçon P i t '- N

 P i t '- N poursuit sa lutte contre les fraudeurs qui cherchent à porter atteinte à son nom et à sa marque en vendant des contrefaçons visant à tromper nos clients.

En tant que consommateur, vous représentez un moyen de défense extrêmement précieux contre les atteintes portées à la marque P i t '- N, et nous sollicitons votre aide pour identifier les contrefacteurs de produits P i t'-N et nous les signaler.

Nous vous prions de bien vouloir : identifier le point de vente ou la publicité, joindre le lien vers le site, joindre des photos des produits ou votre preuve d’achat et de nous envoyer tous ces éléments via notre formulaire de contact.

Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre à tous les e-mails, mais nous mettrons tout en œuvre pour assurer un suivi et entamer des poursuites judiciaires le cas échéant.

Nous vous remercions pour votre contribution à la protection de la marque et des produits  P i t '- N.

ECHANGE ET RETOUR (REMBOURSEMENT)

Comment puis-je échanger un article commandé sur le site www.pit-n.com ?

Vous avez la possibilité d'échanger tout produit non soldé commandé sur le site www.pit-n.com dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. Les frais de ports retour seront à votre charge et à vos frais.

Pour procéder à l'échange d'un produit non soldé, nous vous invitons à nous adresser un mail au Service Clients en indiquant précisément le numéro de votre commande, la référence de l'article que vous avez commandé et celle de l'article que vous souhaitez en échange. Si l'échange est possible (suivant la disponibilité),  Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, accompagné de sa facture, à l'adresse suivante par la voie postale :

Attention, les articles personnalisés et sur mesure ne bénéficie pas des mêmes conditions 

Retours et échanges :

J'accepte sans problème les retours et les échanges.

Contactez-moi sous : 14 jours après la livraison

Renvoyez les articles sous : 30 jours après la livraison.

Je n'accepte pas les annulations mais n'hésitez pas à me contacter en cas de problématique avec votre commande.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés étant donnée la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour :

  • Commandes sur mesure ou personnalisées
  • Les articles en promotion

P i t '- N Service clients - Domaine des Palmiers FC - 124 avenue Maurice Chevaliers 06150 Cannes - France.

A réception du produit, P i t' - N procède à son échange sous 15 jours sous réserve de disponibilité.

Un produit acheté en solde sur le site www.pit-n.com  peut être échangé dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande, par la voie postale uniquement. Vous devez d'abord envoyer un mail au Service Clients en indiquant précisément le numéro de votre commande, la référence de l'article que vous avez commandé et celle de l'article que vous souhaitez en échange. Si l'échange est possible (suivant la disponibilité), le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, accompagné de sa facture, à l'adresse suivante par la voie postale :

P i t '- N Service clients - Domaine des Palmiers FC - 124 avenue Maurice Chevaliers 06150 Cannes - France.

A réception du produit, P i t '- N procède à son échange sous 15 jours sous réserve de disponibilité.

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site www.pit-n.com et être remboursé ?

Vous avez la possibilité de retourner pour remboursement tout produit (y compris produits soldés) commandé sur le site www.pit-n.com dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour cela vous devez, vous identifier et déclarer votre retour en vous connectant dans votre espace "Mon compte" et en cliquant sur "Mes commandes". Sélectionnez ensuite la commande pour laquelle vous souhaitez réaliser votre retour et cliquer sur le bouton "Retour". Vous pourrez ensuite indiquez quels articles vous souhaitez retourner.

Les frais de ports seront à votre charge et à vos frais. Une fois que votre demande de retour sera validée par notre service client, vous pourrez nous retourner le ou les articles dans leur emballage d'origine à cette adresse:

P i t '- N Service clients - Domaine des Palmiers FC - 124 avenue Maurice Chevaliers 06150 Cannes - France.

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site www.pit-n.com ?

P i t '- N vous propose le paiement en ligne par carte bancaire via Paypal. Les cartes bancaires acceptées sont: Carte Bleue, Visa, Mastercard, Carte e-bleue. Vous devrez indiquer votre numéro de carte bancaire ou carte de crédit, ainsi que sa date d’expiration sur la page prévue à cet effet.

SAV

Quelle est la garantie des bijoux P i t '-N ?

LES GARANTIES P i t '- N

P i t ' - N veille à la parfaite qualité de ses bijoux, et leur accorde tous ses soins depuis leur fabrication jusqu’à leur vente. La vente des bijoux authentiques P i t ' - N a lieu exclusivement  sur le site Internet www.pit-n.com. Les garanties P i t ' - N sont : la garantie commerciale française.

La garantie commerciale P i t ' - N concerne l'échange et la prise en charge du bijou uniquement sur présentation de la facture, ou du bon d’échange. (document obligatoire "retour et échange")

LA GARANTIE LÉGALE

Garantie sur les bijoux :

Le client bénéficie, en France, de la garantie légale conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil et L. 211-4 et suivants du Code de la consommation. Les conditions de garanties peuvent varier d’un marché ou d’une région à une autre. La garantie couvre les dommages qui, de l’avis de P i t ' - N  ne sont pas causés par une utilisation inappropriée, un accident, l’usure normale du bijou, une tentative de réparation, négligence, non-respect des conseils d’entretien des produits P i t ' – N.

Tout article sous garantie qui présente un défaut de conformité pourra, sur présentation de la preuve d’achat et à la discrétion de P i t ' - N, être remplacé par un article identique ou un autre article à valeur comparable.

En dehors de la France, les conditions de garanties peuvent varier d’un marché ou d’une région à une autre. 

Pour tout achat réalisé en France par un résident à l’étranger et dans le cas d’un défaut de conformité du bijou, le client prend contact avec notre service client via la rubrique "Contactez-nous". Le client se verra proposer un échange ou un produit comparable. Les frais de ports seront à sa charge.  P i t ' - N décline toute responsabilité en cas de dommage, perte ou vol durant le transport.

Au-delà d’un an de garantie légale, nous n’assurons plus d’échange ni de prise en charge du bijou.

Le client bénéficie, en France, de la garantie légale conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil et L. 211-4 et suivants du Code de la consommation. A ce titre, P i t ' - N reste tenue des vices rédhibitoires et des défauts de conformité dans les conditions prévues par les dispositions précitées, qui sont intégralement reproduites sur le site Internet www.pit-n.com

Garantie sur les bracelets :

Le client bénéficie, en France, de la garantie légale conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil et L. 211-4 et suivants du Code de la consommation. Les conditions de garanties peuvent varier d’un marché ou d’une région à une autre.

La garantie couvre les dommages qui, de l'avis de P i t ' - N   ne sont pas causés par :

·         Vieillissement / usure

·         Altération due à l’usage d’un parfum, ou d’eau

·         Détérioration (bris, chute, ouverture, immersion, exposition)

·         Casse ou perte (bracelet , fermoir, accessoires)

·         Perte résultant d’une circonstance accidentelle, de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre

 Le fermoir n’est pas pris en charge dans la garantie.

Garantie sur les accessoires :

Les accessoires, les fermoirs,  les porte-clés, etc ne sont pas pris en charge dans la garantie.

Comment rechercher un produit en particulier ?

Il existe plusieurs manières de rechercher un produit : par type de produit, par coloris, par taille ou par collection.

Il vous suffit de taper votre recherche dans le champ « recherche » situé dans le menu en haut sur la droite, puis de cliquer sur « ok »

Comment prendre soin de mes bijoux P i t ’- N ?

De structure, un bijou est très sensible à l'abrasion et à l'attaque des produits chimiques.

·         Portez souvent vos bijoux, au contact de l'air ambiant, ils s'hydratent naturellement, ce qui contribue à conserver intacts leur éclat et leur charme. Profitez de ce plaisir. 

·         Pour nettoyer un bijou, il se fait à la main, il ne faut utiliser que des produits de lavage très doux tels que ceux utilisés pour les lainages délicats, savon de marseille et cela avec précaution. Rincer Essuyer si nécessaire avec un serviette éponge et Laisser sécher naturellement. Lustrer avec une chamoisine ou un chiffon sec.

RECRUTEMENT et STAGE

Comment postuler chez P i t ’- N ?

Vous pouvez nous adresser votre candidature par courrier à l'adresse suivante:

P i t '- N - Service Recrutement - Domaine des Palmiers FC - 124 avenue Maurice Chevaliers - 06150 Cannes - France.

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 Comment effectuer une commande ?

Paragraphe. Cliquez ici pour ajouter votre propre texte. Cliquez sur "Modifier Texte" ou double-cliquez ici pour ajouter votre contenu et personnaliser les polices. Déplacez-moi où vous le souhaitez sur votre page. Expliquez ici votre parcours et présentez votre activité à vos visiteurs.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

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Présentez votre entreprise, vos services et vos équipes. Utilisez cet espace pour décrire votre activité. Présentez votre équipe et les services proposés. Expliquez à vos visiteurs vos motivations, vos objectifs et soulignez vos avantages par rapport à vos concurrents. Démarquez-vous et captivez l'attention de vos visiteurs.

 

Puis je me faire rembourser suite à une erreur de commande ?

ECHANGE & RETOUR /ERREUR DE COMMANDE

Avez-vous commandé la mauvaise taille, couleur ou bien souhaitez-vous simplement nous renvoyer votre produit? Veuillez nous renvoyer le produit (non-utilisé, dans sa boîte d’origine) dans les 30 jours suivant votre commande afin d’obtenir un nouveau produit en échange ou bien un remboursement intégral.

Afin de retourner le produit, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou bien nous envoyer un e-mail à contact@pit-n.com afin d’obtenir les instructions nécessaires. Les frais de port afin de nous renvoyer le produit sont à votre charge.

Pit’-N ne gère pas les retours et les échanges de produits Pit’-N ayant été achetés ailleurs que sur le site www.pit-n.com. Veuillez prendre contact avec la société auprès de laquelle vous avez acheté votre produit Pit-N.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?   

Expédition : Délai 24/48 heures après réception de votre paiement, l'expédition s'effectue via la poste avec un numéro de suivi et remis avec ou sans signature.

Temps de traitement d'une commande :

Le temps de traitement varie selon les articles commandés. Pour plus d'informations , consultez les description des articles. 

Délais de livraison estimés :

- France  : 3-5 jours ouvrables 

- Europe : 7 - 21 jours ouvrables

Pour que ces estimations de délais soient respectées, je fais le maximum pour que vous receviez votre commande dans les temps mentionnés , cependant , il n'est pas en mon pouvoir de les garantir.

Le délai de livraison dépend également du mode de livraison que vous choisissez.

Comment mettre mon bracelet Pit'-N ?   

Il existe plusieurs manière de mettre le bracelet, mais une astuce simple à utiliser pour vous permettre de le mettre seul(e) est à votre disposition. Suivez le guide du mode d'emploi. Cliquez ici 

Avez-vous une boutique ou un magasin "physique" ?


Nous ne disposons pas d'une boutique physique au coeur de notre atelier. Nous proposons nos collections sur notre boutique en ligne. Vous pouvez trouvez notre ligne de bijoux marins chez nos partenaires référencés. 


Mon colis n'est pas arrivé


Munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo (0972721213) de La poste pour effectuer une ouverture de dossier.
Dans un second temps, transmettez-nous votre numéro de dossier La poste, la copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur accompagné du document de retour et échange à contact@pit-n.com.
A la réception de ces éléments, nous pourrons également effectuer une ouverture de litige de notre côté.


Un article est en rupture de stock ou la quantité est inférieur à ce dont je souhaite


Envoyez nous un e-mail à contact@pit-n.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.


J'ai reçu un colis endommagé 

Transmettez-nous une photo de l'article ou du colis endommagé en nous précisant la référence de votre commande à contact@pit-n.com.


IL manque un article à ma commande ou la quantité reçue ne correspond pas

Nos commandes sont vérifiées et contrôlées par mes soins avant livraison. Les  quantités commandées sont conformes à votre bon de commande et bon de livraison. Veuillez nous contacter dans les 24h après réception de votre commande muni de votre référence de commande par e-mail en indiquant le ou les articles défectueux éventuels ou manquants.

J'ai clôturé et payé ma commande, mais je m'aperçois que j'ai oublié certains articles que je voulais également acheter. Puis je les rajouter à ma commande ? 


Malheureusement, une fois votre commande finalisée et payée, il ne vous est impossible d'y rajouter quoi que se soit. Il vous faudra passer une 2ème commande. Notre programme ne permet aucun rajout possible une fois que celle-ci est finalisée et réglée.

CHARTE DE VOS AVIS 

le recueil d'avis permet à de vrais ambassadeurs et acheteurs de publiés des avis authentiques 

sur leurs expériences et sur les achats qu’ils ont réellement effectués.

Les avis peuvent être modérés mais sont systématiquement publiés, sauf non-respect de la Charte ici présentée. 

Il est donc fondamental que vous respectiez l’esprit de la Charte pour vous assurer de leur publication.

1 - RECENTS

Vous pouvez commenter un acte d’achat dans les 3 mois après son exécution, qui peut-être soit la date d’achat, soit la date de facturation de la commande.

2 - RESPECTUEUX

Vos avis et commentaires ne doivent pas comporter de termes ou de propos pouvant présenter un caractère raciste, injurieux, diffamatoire ou abusif (arnaque, vol, escroquerie…). 

3 - DIRECTS

Dans vos avis, vous ne pouvez pas citer ou faire référence aux partenaires et aux concurrents (adresses,sites,email, eshop...)

de celui sur lequel vous avez acheté, puisque nous n'avons pas la possibilité de vérifier que vous êtes réellement client desdits sites pour ces mêmes articles ou services que vous pourriez cités ou mentionnés.

4 – PRECIS & SINCERES

Vous devez rester sincère, bref, précis et factuel dans l’expression de votre satisfaction ou de votre mécontentement. Pour qu’un avis profite à des tiers, il doit se lire aisément et rapidement.

5 - CONFIDENTIELS

L’ensemble des informations (vos coordonnées)de l’acheteur(client) étant déjà connus de notre boutique en ligne Pit-n.com, 

nous vous demandons de ne jamais inclure de données personnelles (nom, prénom, adresse physique ou e-mail, numéro de téléphone) dans vos avis et vos commentaires.

Tout avis contrevenant à cette Charte pourra ne pas être publié ou être même retiré à postériori.

Programme de parrainage ?

Toutes les réponses à vos questions fréquentes sur le programme de parrainage Pit'-N

(Conditions, durée de validité, parrain, filleul,...)

Avis et commentaires

Plus d'Information  : https://pit-n.com/info/103-avis-et-commentaires

Selon le nouveau décret Français,

lien décret : https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2017/9/29/ECOC1716649D/jo/texte

Comment trouver plus d'informations et de conseil pour choisir votre taille ?

Vous trouverez le guide des tailles pour chaque article référencé sur notre boutique en ligne dans la fiche produit . Retrouvez aussi plus d'informations sur la page https://pit-n.com/info/10-guide-des-tailles-et-dimension-bracelet-pitn

Félicitation, un bon de réduction d'une valeur de 2 € vient de vous être accordé.

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